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荆门联通优化服务响应机制提升客户沟通效能

发布时间： 2025-12-20

为持续提升服务响应质量与效率，荆门联通系统性地优化客户意见反馈受理与处置流程，致力于构建更加畅通、高效、务实的客户沟通渠道，将每一次客户反馈都转化为推动服务进步...

江汉联通网络工程师：藏在信号满格背后的“幕后英雄”

发布时间： 2025-12-20

“喂，张工吗？开发区这片突然断网了，好多企业都在催！”刚端起饭碗的张磊，手机就响个不停。他是江汉联通的一名网络工程师，电话那头的紧急报修，就是他的“冲锋号”。撂...

爱心助老办业务，贴心跨越数字鸿沟

发布时间： 2025-12-20

清晨的阳光刚照进联通朝阳路营业厅，78岁的张大爷就拄着拐杖走了进来，手里攥着一张皱巴巴的身份证，脸上满是焦急。原来，张大爷的老年机坏了，想换一张适配新手机的Na...

春节坚守岗位，让用户团圆时刻不“掉线”

发布时间： 2025-12-20

春节是阖家团圆的日子，当家家户户都在忙着贴春联、吃年夜饭的时候，联通智家工程师周明却坚守在工作岗位上，随时准备处理用户的网络报修。大年三十的晚上，周明刚端起年夜...

定制企业套餐，助力小微企业降本增效

发布时间： 2025-12-20

“我们公司刚起步，十几名员工，每月话费和宽带费用太高，能不能帮我们推荐一款划算的套餐？”一天上午，一家小微企业的负责人李先生来到联通开发区营业厅，向营业员咨询。...

高温天登高作业，保障整栋楼网络畅通

发布时间： 2025-12-20

七月的正午，太阳像一个巨大的火球，炙烤着大地，地面温度飙升到四十多度。联通智家工程师陈明和同事刚处理完一个报修工单，就接到了紧急通知——幸福苑小区3号楼整栋楼宽...

家庭宽带故障，客服全程跟进不撒手

发布时间： 2025-12-20

上周六早上，家里的宽带突然断了，我本来打算周末在家追剧，结果计划全泡汤了。我赶紧拨打了联通客服热线，接电话的客服小姐姐特别耐心，听我说完故障现象，先指导我重启光...

初心映服务担当解民忧——致敬联通投诉客服经理的暖心守护

发布时间： 2025-12-20

作为一名联通十年老用户，我始终认为，通信服务的真谛不仅在于网络的稳定通畅，更在于遇到问题时能否获得有温度、有效率的回应。近期一次棘手的投诉经历，让我深深感受到联...

方寸窗口传暖意贴心服务见真情——点赞联通营业厅的暖心守护

发布时间： 2025-12-20

“您好，请问需要办理什么业务？”踏入联通营业厅的那一刻，这句亲切的问候搭配工作人员温暖的笑容，瞬间让人卸下了对办事流程的忐忑。作为一名常年往返营业厅办理业务的用...

帮听力障碍用户解决难题，用文字传递温暖

发布时间： 2025-12-20

10010客服中心接到了一个特殊的来电，电话那头没有声音，只有一阵沙沙的电流声。客服专员小涛凭借经验判断，这可能是一位听力障碍用户。他立刻按照联通的无障碍服务流...

防诈宣传进社区，守护居民“钱袋子”

发布时间： 2025-12-20

“大家注意了，凡是让你转账汇款的陌生电话，一定要多留个心眼！”周末的社区广场上，人头攒动，联通振兴路营业厅的工作人员正在这里开展防诈宣传活动。营业厅的小李拿着扩...

荆门联通深耕服务口碑以真诚行动赢得客户信赖

发布时间： 2025-12-20

为持续塑造“百倍用心十分满意”的服务形象，荆门联通将服务口碑建设融入日常运营与长期发展的脉络中。通过开展系列专项行动、树立服务标杆、深化助老关怀及承担社会责任，...

爱心驿站送温暖，情暖户外工作者

发布时间： 2025-12-20

夏日的午后，骄阳似火，地面温度飙升到40℃，连空气都透着一股灼热感。联通和平路营业厅门口的“爱心驿站”却一片清凉，几位环卫工人和外卖小哥正坐在空调房里，喝着免费...

10010耐心助老，跨越“数字鸿沟”的暖心通话

发布时间： 2025-12-20

家住老旧小区的张大爷今年78岁，子女常年在外务工，独自生活的他对着新买的智能手机犯了难。想和远在外地的孙子视频通话，却连微信怎么打开都不知道，摸索了半天不仅没成...

荆门联通深化客户满意管理推动服务体验持续优化

发布时间： 2025-12-20

为持续提升服务质量，荆门联通将客户满意度作为衡量工作成效的核心标尺，通过系统性优化评价引导机制与体验修复流程，主动倾听客户心声，积极回应客户期待，致力于将每一次...

荆门联通提升触点服务能力塑造有温度的服务体验

发布时间： 2025-12-20

为持续深化高品质服务形象，荆门联通聚焦与客户直接交互的营业厅、智家工程师及客户经理等一线服务触点，系统性地开展能力锻造与标准落地工作，旨在通过规范的服务行为、专...

荆门联通聚焦客户声音，驱动服务体验系统性升级

发布时间： 2025-12-20

为持续提升服务品质与客户满意度，荆门联通启动客户声音专项提升行动，旨在系统性地倾听、响应并优化客户在服务过程中反馈的各类声音，将客户感知作为服务改进的核心驱动力...

荆门联通以客户感知为导向驱动网络与服务品质双提升

发布时间： 2025-12-20

为进一步提升客户网络使用体验，荆门联通启动“网络感知提升”专项行动，聚焦移动与家庭宽带两大业务场景，将客户声音与数据监测作为优化网络质量与服务流程的关键指引，系...

10010慧眼识诈，帮客户保住养老钱

发布时间： 2025-12-20

“客服同志，快帮我看看，这个链接是不是真的？说我中奖了，要我输入银行卡号和密码才能领奖。”这天，联通10010客服专员小吴接到了一位老人的求助电话，电话那头的王...

荆门联通以网业服联动为基石，持续夯实客户感知基础

发布时间： 2025-12-20

为系统性提升客户服务质量与网络使用体验，荆门联通深入推动网络、业务与服务三端的协同联动。通过优化流程、聚焦网络、强化响应，打破内部壁垒，形成高效协同的服务合力，...