10010客服中心接到了一个特殊的来电，电话那头没有声音，只有一阵沙沙的电流声。客服专员小涛凭借经验判断，这可能是一位听力障碍用户。
他立刻按照联通的无障碍服务流程，切换到文字沟通模式，在系统中发送文字：“您好，请问您有什么需要帮助的吗？如果您不方便说话，可以通过文字和我沟通。”
过了一会儿，手机屏幕上传来了文字消息：“你好，我的手机流量用得特别快，不知道怎么回事，能不能帮我查一下？”发消息的是一位听障人士李先生，他平时只能通过文字和外界交流，遇到通讯问题时，常常不知道该找谁求助。
小涛耐心地在系统中查询李先生的流量使用明细，发现是他的手机自动更新系统消耗了大量流量。他用简洁明了的文字，一步步指导李先生关闭自动更新功能，又帮他查询了剩余流量，推荐了一款适合他的低月租大流量套餐。
沟通的过程中，小涛始终保持耐心，遇到李先生不理解的地方，就反复用更通俗的文字解释。最后，李先生发来一段文字：“谢谢你，联通客服太贴心了，终于有人能耐心帮我解决问题了！”
本文地址：http://www.chinaxhk.net/qukuai/58874.html - 转载请保留原文链接。| 免责声明：本文转载上述内容出于传递更多信息之目的，不代表本网的观点和立场，故本网对其真实性不负责，也不构成任何其他建议；本网站图片，文字之类版权申明，因为网站可以由注册用户自行上传图片或文字，本网站无法鉴别所上传图片或文字的知识版权，如果侵犯，请及时通知我们，本网站将在第一时间及时删除。 |
