一通日常的电话回访，如何成就一次令人惊喜的服务体验？黄冈联通用行动给出了答案——以专业洞察发掘潜在需求，以高效协同兑现服务承诺，让每位用户感受到“量身定制”的通信服务。
日前，黄州联通东门路营业厅的客户经理邵凡在例行回访中，注意到老用户周先生的套餐已使用三年，近期每月流量都提前告罄。她没有简单推销高价套餐，而是仔细询问周先生的使用习惯：“您平时喜欢刷短视频吗？家里几台设备同时上网？”在了解到周先生夫妇都是手机重度用户，且孩子周末回家需要在线学习后，陈静精准推荐了“全家享”智慧套餐——不仅流量充足，还能免费升级千兆宽带并获赠全屋WiFi组网服务。
更让周先生意外的是办理效率。上午10点确认办理，中午12点智家工程师就已携带设备上门。工程师刘师傅不仅熟练完成千兆升级和WiFi6路由器安装，还耐心调试了信号覆盖，现场演示了多设备同时播放4K视频的流畅效果。“没想到一个电话就解决了困扰我半年的上网问题！”周先生由衷赞叹。
这高效服务背后，是黄冈联通打造的“精准服务链”：前台客服通过大数据分析预判用户需求，智家工程师接单后1小时内响应，24小时内完工，72小时内回访。公司还建立了“需求地图”，对相似需求的用户群体主动提供升级建议，变“等客上门”为“送需上门”。
在服务细节上，黄冈联通同样用心：为老年用户保留传统套餐并赠送流量包，为学生用户定制寒暑假流量倍增计划，为小微企业提供组网优化方案。
从一通电话到一个家的网络升级，黄冈联通用专业和效率诠释了“服务无止境”的真谛。这种以用户需求为导向的服务模式，不仅提升了客户体验，更在一次次贴心服务中筑牢了“联通好服务”的口碑，让通信服务真正成为提升生活品质的助推器。
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