“反映的宽带安装进度问题当天就有专人跟进，三天内就完成了安装，联通的响应速度太给力了！”近日，黄冈市民王先生对黄冈联通的服务改进竖起了大拇指。为持续提升服务品质与客户满意度，黄冈联通正式启动“客户声音”专项提升行动，以客户感知为核心驱动力，通过全流程优化打造更优质的服务体验。
专项行动中，黄冈联通聚焦源头治理，针对客户反馈集中的业务办理流程繁琐、咨询回复不及时等堵点问题，开展流程优化攻坚，简化线上线下办理步骤，规范业务宣传口径，确保信息透明。同时，建立动态闭环跟踪机制，对客户反馈问题进行分类建档、实时监测、限时督办，确保每一条诉求都有回应、有落实。
此外，公司强化内外部协同，推动市分与营服团队高效联动，同时积极配合行业监管要求，维护健康服务生态。下一步，黄冈联通将持续深化“以客户为中心”的理念，把客户声音转化为服务改进的具体举措，用心构筑长久信赖的服务关系。
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