“没想到我打个电话，你们就专门跑一趟！”看着自家新装好的宽带，黄冈市黄州区建新社区的残障用户赵师傅握着联通智家工程师的手连声道谢。因患小儿麻痹症行动不便，赵师傅多年未能办理宽带业务，与数字生活“绝缘”。
上周，黄冈联通“暖阳服务队”在社区摸排中了解到赵师傅的情况，立即启动特殊用户绿色通道。客户经理李娟带着便携式业务终端上门，现场为赵师傅办理了扶贫专属优惠套餐，月费减免30%；智家工程师王磊则蹲在地上布线，将光纤从楼道巧妙引入室内，并特意将路由器安装在赵师傅轮椅触手可及的位置。
这样的场景，正是黄冈联通“零距离服务”工程的缩影。今年以来，公司已组建5支流动服务队，为全市行动不便的特殊用户建立“一人一档”，提供上门办理、专属优惠、定期回访等一站式服务。截至目前，已完成特殊群体上门服务126次，定制化解决网络使用难题百余个。
“数字时代，不该有人被落下。”黄冈联通相关负责人表示，公司将持续完善特殊群体服务保障体系，通过技术适配、流程简化、人员培训等多维举措，让通信服务更有温度、更具包容性，切实履行“人民邮电为人民”的社会责任。
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