“入网时帮我选对了套餐，生日还收到了祝福，联通的服务太贴心了！”近日，黄冈市民陈女士对黄冈联通的全周期服务赞不绝口。为持续提升服务品质，黄冈联通聚焦客户全生命周期旅程，构建精细化关怀体系，将暖心服务融入入网、在网、续约等每一个环节。
针对新入网用户，黄冈联通推出“专属顾问一对一”服务，由专业团队提供套餐适配、业务讲解、设备调试等一站式引导，通过72小时内回访及时解决使用难题，确保初体验无忧。面向在网老用户，每月推出“老客福利日”，提供话费减免、流量赠送等专属权益；在生日、春节等节点，通过短信、电话送上定制化祝福，传递暖心关怀。
对于合约临近到期用户，黄冈联通通过线上线下多渠道提前提醒，提供续约套餐推荐、便捷办理通道，避免用户因遗忘导致服务中断。
下一步，黄冈联通将继续打磨服务细节，深化全周期关怀体系，以更优质的服务赢得用户持久信任，助力美好数字生活建设。
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