“我家门口新安装的通信箱外壳有点松，看着不太安全。”黄冈市民刘女士在“联通服务监督平台”上留言。原本以为只是随口反馈，没想到当天下午，黄冈联通网络部的李师傅就带着工具箱赶到现场。他不仅加固了箱体，还仔细检查了整个单元的通信线路，临走前还在箱体上贴了“已安检”的绿色标签和报修电话。
“这种‘小题大做’的服务，在黄冈联通已是常态。”该公司服务质量负责人介绍。黄冈联通近年来构建了“线上+线下”服务响应闭环，营业厅内设“暖心服务台”，由业务骨干轮值，专门处理紧急、特殊需求。
在网络保障方面，黄冈联通的“预服务”机制备受好评。通过大数据分析，主动对高负荷小区进行网络扩容；在暴雨、寒潮等恶劣天气来临前，向受影响区域用户发送“通信保障提示”，并预先安排应急队伍待命。
今年以来，黄冈联通用户满意度环比提升8.5%，投诉处理满意率达96.9%。“我们的目标不仅是解决问题，更是要‘想在用户前面’。”黄冈联通负责人表示，公司将把“心服务”理念融入每个环节，通过技术赋能与人文关怀的双重提升，让通信服务真正成为连接千家万户的温暖纽带。
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