“太感谢了！没想到跨区域报修也能这么快解决，黄冈联通服务真靠谱！”近日，家住黄冈麻城的刘女士，特地致电黄冈联通客服热线，对智家工程师团队表达感谢。
原来，刘女士家中宽带突发故障，而负责该片区的工程师正在邻县支援网络升级。心急如焚的她拨打报修电话后，客服立即启动跨区域协同机制，调度就近的罗田片区智家工程师王浩紧急支援。
王浩接到指令后，携带专业设备驱车40分钟赶到刘女士家。他先耐心安抚焦急的刘女士，再细致排查故障，发现是光纤线路因暴雨受损。为尽快恢复网络，王浩一边联系线路维护同事同步抢修室外光缆，一边在室内调试设备。经过1小时紧张作业，宽带成功恢复。 考虑到刘女士子女在外工作，平时依赖视频通话，王浩还主动帮她优化了路由器信号，设置了网络异常提醒，并留下联系方式。
近年来，黄冈联通打破区域服务壁垒，建立跨区域协同响应机制，配备移动抢修设备，确保用户故障“就近响应、快速解决”。从跨区支援到上门优化，黄冈联通用高效协同与贴心服务，为用户筑牢通信保障。
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