“在外地丢了手机和卡，没想到联通半小时就帮我‘重生’了号码。”在武汉出差的黄冈市民张先生，近日体验了联通异地补卡的“极限速度”。
当天下午，张先生在汉口火车站不慎遗失手机。身处异乡，所有联系人、支付工具瞬间“失联”。焦急中，他走进最近的联通营业厅，本以为要折返黄冈，却得知可现场办理异地补卡。在客服人员引导下，他通过“联通智家”APP远程核验了身份证信息，并调取了近三个月通话记录进行辅助验证。从进厅到新卡激活，全程仅28分钟。
这背后，是黄冈联通在湖北率先落地的“跨域业务一体化”服务体系。通过打通全省用户数据及实名核验系统，黄冈用户在省内任何联通自有营业厅，均可办理补卡、套餐变更等核心业务。对于身处省外的用户，公司也建立了“紧急服务通道”，由专属客服协调处理。
服务不止于“能办”，更追求“好办”。针对异地补卡常见问题，黄冈联通制作了“三步指引卡”：第一步线上预核身，第二步查找就近厅，第三步辅助材料准备建议。同时，客服热线设置“异地服务专席”，提供全流程陪伴指引。
“号码是数字时代的生活身份证，联通要做的是让这张‘身份证’永不丢失。”黄冈联通相关责任人表示。从一座城到全省乃至全国，联通服务正打破地域边界，让每一次急需都成为值得信赖的托付。
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