“现在小区里的5G信号满格，刷视频、打游戏再也不卡顿了！”近日，黄冈黄州万达小区居民李先生对家门口的网络变化赞不绝口。为进一步提升客户网络使用体验，黄冈联通正式启动“网络感知提升”专项行动，聚焦移动网络与家庭宽带两大核心场景，以客户声音为导向，推动网络质量与服务流程双升级。
专项行动中，黄冈联通针对移网场景，建立“热点区域清单式管理”机制，通过客户反馈与大数据监测，梳理信号弱、网速慢的重点区域，实行每半月督办、月度通报的闭环优化，累计完成20余个小区的5G基站扩容与信号优化。
在家庭宽带方面，组建跨部门攻坚团队，定期复盘宽带故障共性问题，升级智能预警系统，提前排查线路隐患；同时优化故障响应流程，将平均修复时长缩短30%，并通过短信、公众号及时推送故障进展，保障客户知情权。
下一步，黄冈联通将持续以客户实际使用感受为核心，不断夯实网络基础设施，用更稳定、更流畅的通信服务，为黄冈市民的数字生活保驾护航。
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