夏日炎炎，在咸宁市通山县一个宁静的乡村小院里，乡镇营服中心工作人员小陈额上挂着细密的汗珠，正耐心细致地为吴女士讲解着“国补”手机的操作方法。这部新手机，不仅承载着国家惠民政策的温暖，更凝结着基层服务人员解民忧、办实事的真诚心意。
几天前，小陈在例行下乡走访中来到了吴女士家。细心的他发现，老人使用的老年机不仅按键磨损严重，信号也时断时续，给独自生活的她与在外务工的子女联系带来了诸多不便。攀谈中，吴女士无意间感叹：“老手机不好使了，可换个新的，又怕太贵咧。”这句话深深记在了小陈心里。他立刻意识到，国家近期推出的“通信普遍服务”补贴政策，正是为像吴阿姨这样有需求的特定群体减轻通讯负担、弥合“数字鸿沟”的惠民举措。
“吴阿姨，国家现在有针对咱们农村用户的优惠补贴，专门帮您这样需要的群体换新手机、用上实惠套餐，费用能大大降低，服务还更好，我帮您看看合不合适？”小陈热情地介绍起政策详情。面对吴阿姨将信将疑的眼神和“怕弄不来智能手机”的顾虑，小陈没有一丝不耐烦。他掰着指头算经济账：补贴后购机只需象征性支付少量费用，套餐资费更是大幅降低；更承诺手把手教会使用。他主动帮吴阿姨整理好办理所需的证件资料，考虑到老人腿脚不便，还贴心地提出次日可将新手机直接送上门服务。
第二天，小陈如约而至。他不仅带来了吴阿姨心仪的新手机，更利用安装调试的时间，一遍遍、一步步地教她如何接打电话、保存联系人、使用微信语音视频——直到老人能独立熟练操作。看着屏幕上清晰出现的儿子脸庞，听着久违的熟悉声音，吴阿姨笑得合不拢嘴：“这个好！看得清，听得真！小陈师傅啊，真是帮了我大忙，国家这个政策好，你们服务更好！”
这暖心的一幕，是通山县基层营服人员深入践行“服务为民”理念的生动缩影。一部小小的国补手机，不仅提升了客户吴女士的通信质量，拉近了她与亲情的距离，更传递出基层服务的温度与力量，以实际行动，将国家的关怀化作缕缕春风，吹拂在每一位需要帮助的群众心田，让便捷、实惠、温暖的通信服务照亮更多乡村家庭的幸福生活。
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