近日，通山县闯王镇联通营业厅迎来了一位面带焦虑的客户余先生。他拿着手机，指着一条话费提醒短信，语气急切地询问工作人员小陈：“这个月的话费怎么突然涨了这么多？是不是你们系统出错了？”
面对客户的疑虑，营业厅工作人员没有丝毫怠慢。她立刻放下手中的工作，微笑着请余先生坐下，轻声安抚道：“余先生您别急，我马上帮您仔细查清楚。”她熟练地登录业务系统，调出余先生近几个月的详细账单，逐条比对分析。小陈的目光在屏幕上快速流转，很快发现了问题所在。“余先生，您看这里，”她指着屏幕耐心解释，“主要是本月有几笔夜间产生的额外流量费用，可能是您在休息时段使用了后台更新程序或者夜间观看视频导致的。另外，本月有几次超出套餐的语音通话时长费用。”小陈一边解释，一边将账单条目清晰地展示给余先生看，并用通俗易懂的语言说明每一项费用的来源。
随着小陈细致入微的讲解，余先生紧锁的眉头渐渐舒展开来。原来是自己对账单细节不够了解产生的误会。“哦，原来是这样，明白了明白了，真是麻烦你了小陈！”余先生有些不好意思地笑起来，语气中充满了释然和感激。
就在这时，余先生的手机又“叮”的一声响起，一条新的短信弹出。他正准备点开链接查看所谓“话费优惠活动”，小陈眼尖地瞥见了短信内容，立刻提高声音提醒：“余先生，等下！这类短信您千万别点链接！”她神色严肃而恳切，“我们联通近期并未发送此类活动短信，这是典型的诈骗信息。陌生短信里的链接绝对不能随意点击，它们往往隐藏着陷阱，会盗取您的个人信息甚至银行卡资金。”
为了让余先生更直观地理解风险，小陈详细讲解了识别和应对诈骗短信的方法。“您有任何关于话费或业务的疑问，最好的办法就是直接来营业厅找我们，千万不要轻信来路不明的信息。”小陈的话语真诚而有力，充满了对客户财产安全的关切。
一场小小的账单疑问，在小陈专业、耐心、细致的服务下得以圆满解决；一次潜在的诈骗风险，因她敏锐的观察和及时的提醒而被成功化解。余先生离开营业厅时，不仅心中的困惑烟消云散，更平添了一份安心和对联通服务的信任。“太谢谢你了小陈！不仅帮我查清了账单，还差点上当，多亏你提醒！”余先生连声道谢，对南林营业厅的服务赞不绝口。
一次账单的细心核查，一句及时的善意提醒，背后是联通营业厅工作人员始终秉持的专业素养和客户至上的服务理念。小陈用她的实际行动证明，“用心服务，用户至上”不仅仅是一句口号，更是联通人守护客户权益、筑牢安全防线的坚实承诺。
本文地址：http://www.chinaxhk.net/qukuai/56159.html - 转载请保留原文链接。| 免责声明：本文转载上述内容出于传递更多信息之目的，不代表本网的观点和立场，故本网对其真实性不负责，也不构成任何其他建议；本网站图片，文字之类版权申明，因为网站可以由注册用户自行上传图片或文字，本网站无法鉴别所上传图片或文字的知识版权，如果侵犯，请及时通知我们，本网站将在第一时间及时删除。 |
