在咸宁嘉鱼人民大道联通营业厅内，每天上演着平凡却温暖的服务故事。近日，营业员李琦以她的专业与热情，成功为饱受家庭网络困扰的阮先生推荐并办理了全屋光宽带，赢得了客户由衷的赞誉。
阮先生是营业厅的一位老客户。近日，他再次带着困扰来到营业厅，眉头紧锁地向当值的李琦倾诉：“小李啊，我们家这网络真是让人头疼！孩子在房间上网课动不动就卡顿掉线，我爱人在客厅追剧也总是缓冲，更别说我想在书房开个视频会议了，一卡一卡的，急死个人！”言语间充满了无奈。李琦耐心倾听，敏锐地捕捉到问题的核心——阮先生家原有的普通路由器已无法满足多设备、高带宽、全屋覆盖的现代智能生活需求。
面对阮先生的焦虑，李琦没有急于推销产品，而是先详细询问了其家庭居住面积、常用设备数量和使用习惯。凭借扎实的业务功底和对新技术的了解，她判断传统的单点WiFi覆盖方案无法彻底解决阮先生的痛点。于是，她诚恳地向阮先生推荐了公司最新的“全屋光宽带”解决方案：“阮先生，您家的困扰主要是WiFi覆盖不足和带宽不够造成的。我建议您考虑升级我们的‘全屋光宽带’服务。它不同于普通路由器，是通过光纤直接铺设到您家里的每个主要房间，实现真正的千兆带宽无损覆盖。这样一来，无论您在客厅、卧室还是书房，都能享受到同样高速、稳定的网络，多设备同时在线也不会卡顿，孩子网课、家人追剧、您的工作会议都能流畅运行。”
为了让阮先生更直观地理解，李琦拿出宣传资料，一边用笔勾勒家庭布局图，一边形象地解释FTTR的技术原理和优势：光纤到房间的极致速度、无缝漫游的丝滑体验、告别死角的全面覆盖、专业工程师的上门安装调试。她还细心比较了不同套餐的性价比，结合阮先生家的实际使用情况，推荐了最合适的资费方案，并详细说明了优惠政策和售后服务保障。她的讲解清晰透彻，态度真诚耐心，没有丝毫的功利心，完全站在解决客户实际问题的角度。
李琦的专业建议和真诚态度彻底打消了阮先生的疑虑。“听你这么一说，确实是我们家需要的！”阮先生当即欣然接受了建议，决定办理联通宽带服务。李琦迅速高效地为阮先生办理了相关手续，并协调安排了专业的智慧家庭工程师团队尽快上门安装调试。
几天后，李琦主动进行了回访。电话那头的阮先生一改往日的烦恼，声音里满是欣喜：“小李，太感谢你了！装好后，效果真是立竿见影。现在每个房间信号都是满格，孩子上网课顺畅得很，我爱人追剧再也不用等缓冲了，我在家开视频会议也特别稳定，全家人都满意！”客户的满意是服务者最大的欣慰。
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