在咸宁通城解放西路联通自营厅里，店长刘会的身影总是忙碌而充满活力。然而，回望2022年，初入联通的她还只是一名普通的营业员。作为一名典型的90后，刘会身上闪耀着这一代人的鲜明特质——思维活跃，不甘于现状。她并未将自己的工作局限在柜台后的方寸之间，而是敏锐地捕捉着日常工作中的每一个细节，主动思考更深层次的问题。
柜台前的日子，刘会一边如饥似渴地学习着公司的各类产品政策，一边观察着营业厅的客流规律。她发现，在午后或阴雨天等人流相对稀少的时段，自己和同事们常常处于等待状态。一个又一个疑问开始在她脑海中盘旋：“如何在这些空闲时间创造更大价值？”“怎样才能把更多客户吸引进店？”“有什么途径可以将我们联通的新产品、新优惠，第一时间、最有效地传递到目标客户眼前？”
当时，抖音平台正以燎原之势席卷全国，成为信息传播和社交互动的新高地。这个现象触动了刘会的灵感神经——既然人们每天花大量时间刷抖音，为什么不把营业厅的服务也搬上这个舞台？这个念头让她兴奋不已。她没有犹豫，立即将自己的想法和初步方案详细地向店长做了汇报。这份基于观察和思考的策划，展现了她对市场脉搏的把握和对新事物的开放态度，很快便获得了店长的认同与支持。通城联通营业厅的专属抖音号迅速开通，刘会勇敢地按下了第一次直播的按钮。
直播，并非简单地将线下服务线上化。刘会深知其核心在于互动与连接。在镜头前，她褪去了营业厅柜台的物理隔阂，以更亲切、更直接的方式，与屏幕另一端的用户进行“面对面”的交流。她耐心倾听用户关于通信套餐、网络信号、宽带安装等各种问题的具体需求，也解答他们对5G、智慧家居等新业务的疑惑。这种即时、双向的沟通方式，打破了传统营业厅等待客户上门的被动模式。用户只需动动手指，就能在轻松的氛围中了解联通的最新动态，咨询业务细节；而刘会则能在第一时间掌握用户反馈和市场动向。
正是这看似微小的一步——开通抖音直播，却为通城联通营业厅的网络宣传开辟了一条崭新而充满活力的路径。它不仅仅是一个宣传工具，更成为了连接营业厅与客户、理解需求、传递价值的桥梁。刘会凭借着90后的敏锐触觉和主动创新的精神，不仅为自己赢得了成长，从营业员晋升为店长，更用实际行动引领了基层营业厅服务模式的一次积极变革，为传统线下触点注入了数字化营销的新动能。
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