近日，咸宁崇阳城区营服的工作人员们走进储备站小区，开展了一场主题为“通讯服务零距离”的便民活动。他们把营业厅“搬”到了居民家门口，用细致入微的服务，面对面解决大家的通讯难题，将便捷与关怀真正送到了居民心坎上。
上午九点，工作人员刚摆好咨询台，就被闻讯赶来的居民围拢了。针对老年人普遍存在的智能手机使用障碍，工作人员化身“一对一指导员”。“姑娘，我这微信视频怎么老是打不通啊？”李奶奶拿着手机焦急地问。营服小刘接过手机，仔细检查设置，轻声讲解操作要领，不到五分钟视频通话便清晰接通，老人紧皱的眉头瞬间舒展，连声道谢。另一边，技术人员正忙着为张大爷调试新安装的宽带路由器，耐心解释信号覆盖原理；业务专员则详细解答着王女士关于家庭套餐资费的疑问，帮她精准匹配最适合的实惠方案。现场服务点始终忙碌而有序，咨询套餐优化、办理宽带预约、解决信号疑虑、辅导手机应用……每一个问题都得到耐心倾听和有效解决。
活动不仅停留在被动答疑，更主动挖掘居民的深层需求。工作人员在服务中发现，部分居民对近期运营商推出的新服务知晓度不高。他们立即调整策略，主动发放图文并茂的服务指南，并用通俗易懂的语言重点介绍了适合老年群体的专属优惠套餐、便捷的线上缴费渠道以及贴心的家庭网络免费检测服务承诺。了解到有几户居民反映家中WiFi信号不稳定，技术人员主动登记信息，迅速安排入户检测。当天下午，营服工程师便携带设备上门，不仅优化了线路布局，还免费更换了信号更强的路由器，彻底解决了困扰居民多时的上网卡顿问题，赢得了一片赞誉。
便民服务的内涵在此次活动中得到了延伸。工作人员不仅关注通讯本身，更关注居民的情感需求。他们主动与老年居民唠家常，提醒他们防范通讯诈骗的技巧；手把手教会老人使用手机预约挂号、查看公交信息，帮助他们融入数字生活。现场准备的小扇子、矿泉水等实用小礼品，传递着细致关怀。一位头发花白的陈大爷拉着工作人员的手感慨：“你们不来，我们好多手机功能都不会用，有点小问题就得跑老远找营业厅。现在好了，在家门口啥都弄明白了，心里真踏实！这服务，贴心！”
这次深入储备站小区的便民服务，搭建起了一座与社区居民心意相通的桥梁。正是这一点一滴的务实行动，诠释着“服务零距离”的真正内涵，让优质高效的通讯服务温暖了千家万户。
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