12月15日晚22时许，黄冈联通接到花园小区用户报修，反映多户家庭网络中断。公司24小时值班中心立即启动应急响应预案，调度距离最近的智家工程师抢修小组前往处置。
抢修小组在15分钟内抵达现场。经现场检测，初步判断为楼道主干光纤因近期气温骤降导致接口性能衰减。工程师使用OTDR等专业仪器进行精确故障定位，确认为三楼弱电井内分纤箱端口故障。在应急照明设备支持下，技术人员更换备用光模块并重新熔接光纤。经过53分钟作业，当晚11时08分小区网络全面恢复，用户端测速达标。
此次高效抢修得益于黄冈联通完善的应急保障体系。公司已在全市建立35个网格化服务单元，每个单元配备24小时值班小组和标准化抢修物资储备。通过智能调度系统，可实现城区故障2小时到场、6小时内修复的服务承诺。
今年以来，黄冈联通夜间应急抢修平均响应时间已缩短至45分钟以内，故障一次性解决率达96.7%。公司还建立了抢修案例库，定期分析共性故障原因，针对性开展预防性维护。下一步将继续优化应急响应流程，强化备品备件管理，为用户提供更可靠的通信保障服务。
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