家住康复小区的王爷爷因中风卧床不起，行动十分不便，平时全靠老伴照顾。前段时间，王爷爷的手机卡突然失效，无法接听电话，这可急坏了老两口。王爷爷的子女都在外地，无法及时回来帮忙，老伴尝试了各种方法都没能解决，最后抱着试试看的心态，拨打了联通营业厅的电话。
营业厅的负责人得知情况后，立刻安排营业员小张和技术员小杨上门服务。考虑到老人卧床不起，小张和小杨特意带上了便携式的补卡设备和检测工具。来到王爷爷家后，两人轻手轻脚地走进卧室，生怕打扰到老人休息。
小张先仔细询问了老人的情况，然后核对了老人的身份证信息。技术员小杨则拿出检测工具，对老人的手机进行了全面检测，发现是手机卡芯片老化导致失效。随后，小张在便携式设备上快速为老人补办了新的手机卡，小杨则帮老人把新卡装进手机，测试通话是否正常。
看到手机屏幕上显示出信号，并且成功拨通了子女的电话，王爷爷激动得热泪盈眶，紧紧握着小张的手说：“谢谢你们，真是太谢谢你们了！你们真是帮了我大忙了！”小张连忙说：“大爷，您别客气，这都是我们应该做的。”
临走时，小张和小杨还特意叮嘱王爷爷的老伴，如果以后手机出现任何问题，都可以随时拨打营业厅的电话，他们会第一时间上门服务。这次上门服务，不仅解决了老人的燃眉之急，更让老人感受到了社会的温暖和联通服务的温度。
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