恩施联通高新区营业厅的小兰，总能将服务谱写成一曲动人的乐章。她坚信，每一位客户都有自己独特的故事和需求，而“用心服务”就是去发现并满足这些个性化需求。
一天，一位年轻的音乐人走进营业厅，面带愁容。他告诉小兰，自己经常需要外出采风，创作并上传大量的音乐作品，但总是因为流量不足和网速慢而烦恼，这严重阻碍了他的音乐梦想。小兰在倾听时，眼中闪烁着共情的光芒，她完全理解一个创作者对高效网络的渴望。
她没有立刻推荐套餐，而是先像朋友一样与他探讨音乐创作流程，了解他上传文件的格式、大小以及常用的平台。基于这些深入的了解，小兰为他量身定制了一套包含超大流量和高速上行速率的5G套餐。不仅如此，她还凭借自己对音乐软件的了解，向他推荐了几款性价比高的云存储服务，并现场演示了如何快速备份作品，确保创作安全。
办理完业务后，小兰还鼓励他说：“你的音乐应该被更多人听到，联通的5G网络会是你最坚实的后盾。”音乐人感动地说：“你太懂我了！你办的不仅是业务，更是为我的梦想插上了翅膀！”
小兰用她的专业和共情，将一次普通的业务办理，变成了一场点亮客户梦想的暖心服务，生动诠释了联通“以客户为中心”的发展思想。
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