早上刚开门，联通建设路营业厅就迎来了一位特殊的客人——82岁的李奶奶。李奶奶拄着拐杖，颤巍巍地走进营业厅，手里攥着一张皱巴巴的手机卡，嘴里念叨着：“姑娘，我的手机卡坏了，打不了电话，孩子们联系不上我该着急了。”
营业员小王看到后，立刻起身迎了上去，小心翼翼地搀扶着李奶奶坐到爱心座椅上，又给老人倒了一杯温水。得知李奶奶要补办手机卡，小王耐心询问老人是否携带了身份证。李奶奶摸索着从口袋里掏出身份证，小王接过身份证后，发现老人的身份证照片和本人有些许差异，按照规定需要进一步核实。但考虑到老人年纪大、行动不便，小王没有让老人来回跑腿，而是主动联系了社区工作人员进行信息核对。
在等待核实结果的间隙，小王看到李奶奶的手机屏幕字体很小，老人眯着眼睛都看不清楚，便主动提出帮老人调整手机设置。她把手机字体调到最大，又开启了语音播报功能，还帮老人把常用联系人的头像设置得更大更醒目。不仅如此，小王还手把手教老人如何使用一键拨号功能，让老人以后给子女打电话，只需要按一个键就行。
核实信息通过后，小王快速帮李奶奶补办了手机卡，并且贴心地帮老人把新卡装进手机，测试通话是否正常。临走时，小王担心老人记不住操作步骤，特意用大号字体写了一张操作纸条，塞进老人的口袋里，还反复叮嘱：“奶奶，以后您手机有任何问题，都可以来营业厅找我们，我们随时帮您解决。”李奶奶握着小王的手，眼眶湿润地说：“你们真是比亲人还贴心啊，联通营业厅的服务，真是没得说！”
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