近日，咸宁市咸安区乡镇南营服的工作人员们，走进金鸡山村，开展了一场细致入微的宽带回馈服务活动。他们的到来，不仅是对乡村通信基础设施的一次贴心维护，更是为村民带去了实实在在的数字生活关怀。
工作人员挨家挨户进行走访。他们耐心细致地检查村民家中的宽带线路，每一处接口、每一段线缆都经过专业工具的测试与排查。在入户过程中，面对部分村民家中路由器摆放位置不佳影响信号、或因线路老化导致网速波动等问题，工作人员都逐一诊断，现场能解决的立即动手排除故障、更换配件、优化设备位置；对于需要后续处理的复杂情况，也认真记录在案，确保后续跟踪解决。同时，他们还重点检查了村民家中依赖宽带的监控设备运行状况，确保这些守护家庭安全的“电子眼”时刻在线，功能正常。这种面对面、手把手的服务方式，让村民们倍感安心。
服务不止于硬件维护。工作人员充分利用入户走访的机会，主动帮助尚未安装的村民下载并实名注册“国家反诈中心”APP，耐心讲解其核心功能，如诈骗预警、风险查询、身份核实等。他们结合农村地区多发易发的电信诈骗案例——如假冒客服退款、虚假中奖信息、冒充熟人借钱等，用通俗易懂的语言向村民普及识别和防范诈骗的技巧。反复叮嘱村民“未知链接不点击、陌生来电不轻信、个人信息不透露、转账汇款多核实”等要点。这一举措，为村民的数字生活增添了一道坚实的安全屏障。
此次活动的意义远超一次简单的技术检修。工作人员在与村民的亲切交谈中，不仅解答了宽带使用中的日常疑问，如Wi-Fi覆盖优化、电视盒子操作、手机流量使用等，还认真听取村民对通信服务的意见和建议。印制的宽带使用小手册内容清晰、图文并茂，涵盖了常见故障的自查步骤、服务热线、节约流量小技巧等实用信息，成为村民日常使用的好帮手。这种将专业技术支持与生活化关怀紧密结合的方式，真正将服务送到了村民的心坎上。
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