近日，一位老人步履略显迟缓地走进长安联通营业厅，眉宇间带着一丝困扰。营业员闫春见状，立即起身，笑容温和地迎上前去：“老人家，您好，请问有什么可以帮您的？”
老人坐下来，有些局促地表达了自己的难题：总感觉最近手机话费开销过高，心里很不踏实。面对老人的疑虑，闫春没有急于解释，而是专注地倾听，细致地捕捉老人描述的每一个细节。待老人讲完，她迅速在系统中仔细核查了老人的账户信息和套餐资费详情。
“老人家，您别着急，我帮您详细看看。”闫春轻声安抚着，一边将电脑屏幕微微转向老人，一边清晰地解释着每月的消费构成。她将账单上罗列的各项收费业务——来电显示、增值服务包等，一项项耐心说明其功能与费用由来。老人听得非常认真，频频点头。了解到其中几项业务并非老人日常所需，闫春主动征询意见：“您看这几个服务，现在用得上吗？如果不需要，咱们可以帮您取消。”在得到老人的明确同意后，她熟练地操作，逐一办理了取消手续。
业务问题解决后，闫春并未就此结束服务。她敏锐地察觉到老人对手机操作的不熟悉和面对数字化服务的些许无措。她拿起老人的手机，身体微微前倾，用指关节在屏幕上清晰地点划演示：“您看，查询话费很方便，点开咱们联通APP这个位置就行…缴费也不用跑营业厅，在这里操作几下就可以…”她放缓语速，将复杂的操作步骤拆解开来，反复讲解了如何自助查询话费账单、如何通过手机APP进行便捷缴费，确保老人能基本掌握。
原本困扰的问题得到圆满解决，还意外收获了实用的智能手机操作知识，老人紧锁的眉头舒展开来，脸上露出了舒心的笑容。临出门前，他紧紧握住闫春的手，连声称赞：“真是太感谢你了闺女！解释得清清楚楚，事情办得又快又好，还教我这么多…咱们联通的服务啊，实实在在，暖人心坎，真让我这老头子感到非常温馨和满意！”闫春凭借她的耐心倾听、专业解答和主动延伸服务，不仅化解了老人的消费疑虑，更以实际行动帮助老人跨越了“数字鸿沟”，传递出联通服务的温度与担当。这温情瞬间，如同一盏灯火，照亮了服务的价值，也温暖了客户的心房。
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