近日，咸宁崇阳大道联通营业厅内，一位头发花白老人，略显蹒跚地走了进来，经验丰富的营业员陈斯，第一时间捕捉到了老人的窘迫。她立刻放下手头事务，快步迎上前，脸上挂着温和而令人安心的笑容：“阿姨，别着急，需要我帮您看看吗？”她轻柔的话语像一阵和煦的风，稍稍抚平了老人紧绷的神经。老人像抓住了救命稻草，急切地倾诉：女儿刚买的智能手机突然“锁死了”，漆黑一片，怎么按都没有反应，担心是哪里弄坏了。
陈斯双手接过手机，指尖熟练地轻触侧边按键。只轻轻一试，屏幕瞬间亮起，熟悉的壁纸画面清晰呈现——原来并非手机被锁，仅仅是屏幕进入了息屏状态。老人视力不佳，昏暗的光线下，那片深邃的黑色屏幕在她眼中无异于故障的宣告。“阿姨，您看，手机好好的，没锁也没坏，就是屏幕暂时休息了，按一下这里它就醒啦！”陈斯耐心解释着，声音清晰而舒缓。她没有停留于此，敏锐地想到老人日常使用的困难。“这字是不是太小了看着费劲？我帮您调大些。”她边说边进入设置，将系统字体和图标显示调整到最大模式，屏幕上的信息瞬间变得清晰可辨。
但这只是第一步。为了让老人真正掌握，陈斯放慢语速，用最通俗易懂的语言，配合着手指在屏幕上的细致指引，一步步演示着：如何拨打最常用的亲情号码，如何接听女儿打来的视频通话邀请——那是老人最渴望的功能。“您看，点这个绿色的‘小电话’，再点‘视频’那个图标，就像推开一扇小窗户，就能看到孩子们的脸、听到他们的声音啦……”她甚至模仿着按键动作，鼓励老人亲手尝试。一遍，两遍，老人从最初的迟疑笨拙，到渐渐跟上节奏，眼中困惑的阴霾一点点散去，取而代之的是专注和一丝新奇的亮光。
终于，在陈斯持续的鼓励和指导下，老人颤巍巍却准确无误地点开了女儿的视频通话界面。当屏幕上清晰地映出熟悉亲人的笑脸，听筒里传来那声亲切的“妈”时，老人先是难以置信地眨了眨眼，继而，一个无比灿烂、如释重负的笑容在她脸上绽放开来，像拨云见日的暖阳，瞬间照亮了整张脸庞。那笑容里，盛满了与家人“相见”的喜悦，更浸润着跨越数字鸿沟后收获的安心与感动。一部小小的手机，因一份设身处地的关怀与毫无保留的耐心，真正成为了连接亲情的温暖桥梁。
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