近日，客户王女士专程来到黄冈联通投诉中心，将一面绣有“紧急复机解危难 高效服务暖人心”的锦旗，郑重送到投诉中心班长胡玉君手中，以此感谢投诉中心在她有紧急事务时，快速解决手机停机问题。
事情源于王女士的紧急投诉：她在外地的母亲突发不适，急需她联系当地医院协调住院事宜，可手机却因话费余额不足停机。她尝试多种线上充值方式均提示失败，焦急之下拨通了黄冈联通投诉热线。接到投诉后，胡玉君立刻启动“应急服务绿色通道”，一边安抚王女士情绪，一边快速核查停机原因协助她进行处理，仅用15分钟，王女士的手机便恢复通信，她顺利联系上母亲所在社区医院，敲定了住院细节。
次日，胡玉君再次致电王女士回访，确认其母亲就医事宜已妥善安排，并详细讲解了避免充值故障的注意事项，推荐了“余额提醒”增值服务。王女士处理完家中事务后，特意赶来投诉中心表达谢意。
“关键时刻能打通电话、办成事，你们的应急服务太靠谱了！”王女士动容地说。黄冈联通投诉中心将“急客户所急、解客户所难”服务理念的生动诠释。未来，投诉中心将持续完善应急服务机制，用更快响应、更暖服务守护客户通信需求。
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