品牌铸魂，先锋聚力。黄冈联通将大别山“务实担当”精神融入通信服务全过程。服务之星黄冈智家工程师张威，用行动诠释着这份初心。日常工作中，他始终坚守服务岗位，以“民有所需，我有所应”的承诺，成为居民信赖的“网络管家”。
近日，黄梅孔垄张河社区张女士紧急联系联通客服，反映老旧小区改造后家中网络信号差，网络频繁卡顿。张威接到派单后，10分钟内携带定制组网方案赶到现场。他爬楼梯排查楼道线路、入户检测墙体信号衰减，最终确定“主路由+Mesh子路由”的优化方案，在弱电箱和各个房间间忙碌，仅用25分钟就完成设备安装调试，网络速率瞬间提升至千兆。
调试结束后，张威没有立刻离开，而是蹲在电脑前教张女士检查网络状态、设置上网权限，还留下专属服务卡片。“不光网速快了，服务更贴心，紧急情况随叫随到，太让人感动了！”张女士特意拍摄小视频发朋友圈，为联通服务点赞。
作为团队的“技术标杆”，张威的服务事迹带动着身边同事。近期，黄冈联通智家团队累计处理老旧小区网络优化需求20单，平均响应时间不超过20分钟。“党旗红·联通兴”的品牌力量，正通过一次次贴心服务，在民生一线绽放光彩。
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