“不用跑营业厅，师傅上门就把网络问题全解决了，现在看抖音、打视频特别流畅！”刚体验完上门服务的张大爷，对黄冈联通的贴心服务赞不绝口。为切实保障居民日常用网需求，近期黄冈联通组建专项服务团队，以“主动上门、精准保障”的举措，打通网络服务“最后一公里”。
服务团队带着专业测速设备与各类通信配件，逐户开展“地毯式”网络排查。工作人员先为用户进行精准测速，详细记录信号强度、下载速率等关键数据，全面掌握网络运行状况。面对居民提出的卡顿、延迟等问题，他们用通俗的语言耐心解答，细致分析问题根源。
针对部分用户家光猫老化、路由器配置不足等共性问题，团队现场提供设备更新服务，从拆旧装新到参数调试全程包办。对于操作不熟练的老年用户，工作人员手把手指导设备使用方法，确保用户真正会用、用好。
从精准测速到设备升级，从问题解答到操作指导，黄冈联通将服务阵地搬到居民家门口，用高效便捷的“零距离”服务，切实解决群众用网难题。这份扎根民生的服务担当，让每一位用户都能畅享稳定流畅的网络体验，也让联通服务的温度传递到千家万户。
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