近日，正值晚餐时段，黄冈市黄州区西湖街道的李女士家中突然断网，依赖网络看戏曲的独居老人顿时没了精神，焦急的李女士立刻拨通黄冈联通客服热线求助。
接到报障后，黄冈联通智家工程师胡师傅秉持“客户为本”宗旨迅速响应。电话中，他一边耐心安抚李女士情绪，一边远程指导初步排查。得知用户家中有老人且对网络需求迫切，他顾不上吃晚饭，带上工具包即刻出发。
抵达现场后，胡师傅凭借十年运维经验，逐一检测光猫、线路接口及路由器，很快定位到故障原因——室外线路因风雨出现松动。他迅速登梯操作，仅用15分钟便完成修复，老人的戏曲声随即从电视中传出。
排查间隙，胡师傅主动向李女士讲解网络自查技巧，手把手教老人使用联通APP查看网络状态。“不仅修得快，还讲得细，太贴心了！”李女士的称赞道出了用户心声。
这起快速排障案例，是黄冈联通践行“联通好服务，用心为客户”承诺的生动体现。从紧急响应到贴心服务，黄冈联通人用专业与温度守护通信畅通，在关爱老年群体、弥合“数字鸿沟”中彰显责任担当，成为黄冈市民信赖的通信伙伴。
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