近日，位于咸宁联通长安大道营业厅内，一位老人步履匆匆地走了进来，脸上写满了焦虑与无助，布满皱纹的手紧紧攥着一部崭新的手机，微微发颤。这不同寻常的紧张神情，立刻引起了当班营业员程琼的注意。
耐心安抚，急人所急
程琼快步迎上前，温声细语地将老人引导至休息区就座，并递上一杯温水。“老人家，您别着急，先喝口水缓一缓，有什么困难慢慢说，我们一定帮您解决。”她柔和的声音像一阵暖风，稍稍抚平了老人紧蹙的眉头。老人这才稍稍定神，道出了原委：远方的女儿一片孝心，特意寄来一部新手机，希望母亲能更方便地联系。然而，当老人满心欢喜地将自己的SIM卡插入新手机后，屏幕却始终一片沉寂，无论怎么尝试都毫无反应。无法联系上女儿，也担心弄坏了新手机，这份焦急让她坐立不安。
专业排查，暖心解困
程琼双手接过老人递来的手机，仔细端详。凭借丰富的业务经验，她迅速发现了问题所在：由于老人对手机卡槽结构不熟悉，SIM卡被错误地插入了其他卡槽，不仅未能识别，更因反复尝试导致卡片边缘出现了轻微磨损。这正是手机“沉默”的根源。“老人家，别担心，是卡插的位置不太对，有点磨损了。您带了身份证吗？我们马上给您免费换一张新卡，很快就能用了。”程琼一边轻声解释，一边麻利地接过老人的身份证，迅速在系统里操作起来。短短几分钟，一张崭新的SIM卡便制作完成。程琼小心翼翼地将新卡准确插入正确的卡槽，轻按开机键——屏幕瞬间亮起，熟悉的信号格稳稳出现。看着恢复正常的手机，老人紧锁的眉头终于完全舒展开，脸上露出了如释重负的笑容，连连道谢：“姑娘，太谢谢你了！这下可好了，能听到闺女的声音了！”
延伸关怀，守护安全
问题解决了，但程琼的服务并未止步。考虑到老人对电子设备相对陌生，是通讯信息诈骗的高风险人群，她趁热打铁，用最通俗易懂的语言，向老人讲解了几种常见的电信诈骗手法：“阿姨，现在有些不法分子专门打电话冒充熟人或者公检法人员要钱，或者发短信说有包裹要交钱领，您可千万别轻易相信，更不要随便点不明链接、告诉别人密码和验证码。遇到拿不准的，多问问儿女，或者直接来营业厅找我们，千万别自己着急转钱。”她耐心地叮嘱着，将一份印有防诈骗提示的宣传单页轻轻放入老人的手提袋中。
营业厅明亮的灯光下，老人带着修好的手机和满心的温暖与安心离开。这看似寻常的一幕，没有惊天动地，却如涓涓细流，浸润人心。程琼用她的耐心倾听、专业判断、高效行动和延伸关怀，不仅修复了一部手机，更抚慰了一位母亲焦虑的心，并在她与数字世界之间架起了一座安全、温暖的桥梁。这细微之处的真诚与专业，正是“联通好服务 用心为客户”最朴实也最动人的注脚，让科技的温度真切地传递到每一位需要帮助的用户心间。
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