近日，咸宁一位高星级客户就遭遇了家中宽带频繁卡顿的困扰，这不仅影响了日常的在线娱乐体验，更对居家办公和子女网课学习造成了不小的阻碍。面对客户的烦恼，咸宁联通VIP客户经理贾丹展现出了高度的职业敏感性和服务意识。在接到客户反映的第一时间，她便主动联系客户，不仅耐心倾听客户的描述，更通过一系列细致入微的询问，全面了解了客户家庭宽带的使用场景、时段分布以及具体的卡顿表现，为后续精准解决问题奠定了坚实基础。
深知网络问题刻不容缓，贾丹迅速将情况同步并寻求后端支撑。智慧家庭工程师接到信息后，没有丝毫耽搁，立即协调技术骨干，组建起一支专项服务小组，带着专业检测设备上门为客户排忧解难。经过实地勘察、多点信号测试和线路分析，真相很快浮出水面：用户居住的是多层自建房，原有的宽带光猫设备被安装在相对闲置的二楼，而客户日常的主要生活与活动区域却集中在四楼。楼层间的物理阻隔导致了Wi-Fi信号在传输过程中产生了严重的衰减，这正是网速变慢、信号不稳定的罪魁祸首。
方案确定后，联通服务小组高效执行。他们精心规划光纤入户布线路径，力求既保障性能最优又兼顾房屋美观。安装完成后，工程师并未立即离开，而是在客户家中进行了覆盖所有关键房间的全面网络调试与优化。他们逐一测试各个点位，确保光网关和从网关设备协同工作稳定，并对Wi-Fi信号强度、信道选择等细节进行了精细调优，力求达到最佳用户体验。最终实测结果显示，即使在最远的四楼房间，网络速度也稳定达到了千兆标准，信号满格，流畅无阻，彻底告别了过去的“卡顿时代”。
困扰多日的网络顽疾一朝解决，客户心中的石头终于落地。现场体验超高速、零卡顿的网络效果后，客户由衷地表示了满意。他对联通团队赞不绝口：“从发现问题到彻底解决，速度之快、效率之高，真的出乎意料！VIP客户经理贾丹的主动关怀让我感受到了被重视，工程师们的专业排查和量身定制的解决方案，更是体现了联通服务的精细化和高水平。他们不仅技术过硬，更重要的是真正做到了想客户之所想，急客户之所急，把我们的需求放在了第一位。”这番朴实的评价，正是对咸宁联通专业高效服务能力的最佳印证。一次成功的FTTR升级，不仅提升了客户的网络体验，更点亮了客户对联通服务的信任与满意。
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