近日，咸宁通山刘家岭村一位老年客户家中网络突然中断，焦急之下拨打了联通报障热线。接到电话的通山联通智家工程师涂海生，顾不上晚餐立即放下碗筷，以最快的速度整理好工具箱，顶着风雨驱车赶往老人所在的村落。
抵达略显陈旧的农家小院，涂海生敏锐地察觉到用户的特殊境况——这是一位独自生活的孤寡老人。网络的中断，切断了她与外界、尤其是远方亲人的重要联系纽带，此刻的焦虑与无助清晰写在老人脸上。涂海生心头一紧，深知每一秒的耽误都可能加深老人的不安。他温和地安抚老人，随即投入到紧张的故障排查中。
凭借多年积累的精湛技术和丰富经验，涂海生迅速锁定了故障点：户外线路因雨水浸泡导致接头接触不良。他二话不说，穿上雨衣，立刻投入抢修。雨水顺着他的脸颊流下，泥水溅湿了裤脚，他全然不顾，专注地清理接口、重新牢固连接、缠绕绝缘胶布……每一个动作都精准而高效。短短时间内，困扰老人的网络故障被他成功修复。当手机屏幕重新亮起，显示出满格的信号，老人紧锁的眉头终于舒展开来，脸上露出了安心的笑容。
让涂海生意想不到的是，这位不善言辞的老人，将这份感激深深铭记于心。不久后，联通客服热线接到了老人亲自打来的感谢电话。电话那头，老人语气激动，反复称赞涂海生“来得快、手艺好、心肠热”。她特别提到，涂工不仅技术过硬，更重要的是那份感同身受的体贴，理解网络对她这样一个独居老人的意义远非消遣，而是获取信息、维系亲情、保障安全的生命线。“联通真是急人所急，实实在在为老百姓着想啊！”老人质朴的话语里，道出了对涂海生个人专业素养与敬业精神的高度认可，更是对联通服务理念最生动的褒奖。
这位通山乡村老人的心声，像一束温暖的光，映照出一线联通工程师的日常。涂海生用迅捷的响应、精湛的技术和真诚的关怀，在风雨中为孤寡老人守护住了网络世界的“心灯”，也用行动诠释了“联通好服务”的深刻内涵——那便是深入用户所需，尤其是关照社会特殊群体，以专业技能传递通信服务的温度与担当。
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