“客服同志，我家有三口人，每人一个手机号，每月话费加起来要两百多，能不能帮我推荐个划算的套餐？”10010客服专员小琪接到了市民刘先生的来电。
刘先生家里的三个手机号分属不同套餐，流量和通话时长各自为政，经常出现有人流量不够用、有人通话时长浪费的情况。
小琪仔细询问了刘先生一家的用网习惯：刘先生平时上班需要视频会议，流量和通话需求都大；刘太太喜欢追剧，需要超大流量；孩子上中学，主要用手机查学习资料，流量需求适中。
结合这些信息，小琪推荐了一款联通家庭融合套餐，这个套餐可以绑定三个手机号，共享超大流量和通话时长，还赠送1000M宽带和IPTV服务，月均花费比之前节省了近百元。
小琪耐心地解释套餐的各项权益，对比新旧套餐的资费差异，还告知刘先生办理套餐后，会有智家工程师上门免费安装宽带。刘先生听完后十分满意，当即在电话里办理了套餐变更。
一周后，刘先生致电10010反馈：“套餐太好用了，全家流量用不完，宽带网速也快，联通客服真是帮我们解决了大问题！”
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