“喂，是联通营业厅吗？我老伴中风卧床，手机卡坏了，没法打电话，你们能不能帮帮忙？”一天下午，联通爱民路营业厅接到了一个求助电话，电话那头的王奶奶声音哽咽。
营业厅负责人得知情况后，立刻安排营业员小张和技术员小杨上门服务。两人带上便携式补卡设备和检测工具，驱车赶往王奶奶家。
来到王奶奶家，小张和小杨轻手轻脚地走进卧室，生怕打扰到卧床的王大爷。王奶奶抹着眼泪说：“我们老两口都80多岁了，子女都在外地，手机卡坏了，连个照应的人都联系不上，真是急死我了。”
小张连忙安慰道：“奶奶，您别着急，我们这就帮大爷补办手机卡。”她仔细核对了王大爷的身份证信息，然后用便携式设备快速补办了新卡。技术员小杨则检查了老人的手机，帮他把新卡装进去，测试通话是否正常。
当手机里传出清晰的铃声，成功拨通了王奶奶女儿的电话时，王奶奶激动得热泪盈眶，紧紧握着小张的手说：“谢谢你们，真是太谢谢你们了！你们真是帮了我大忙了！”
临走时，小张和小杨还特意检查了老人家里的固话线路，确保通讯畅通。他们在纸上写下了自己的手机号码，叮嘱王奶奶：“以后有任何通讯问题，随时给我们打电话，我们随叫随到。”
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