“客服你好，我老家是河南的，现在在广东打工，手机卡丢了，这是我唯一的联系方式，能不能异地补卡啊？”10010客服专员小雯接到了务工人员老陈的求助电话，电话里老陈的声音满是焦急。
老陈常年在外务工，手机里存着工友、家人的所有联系方式，手机卡丢失后，他连工地的考勤打卡都没法完成，急得团团转。
小雯了解情况后，先告知老陈联通支持异地补卡业务，让他不要慌张。随后，她仔细核对老陈的身份证信息和号码使用记录，确认无误后，帮他查询了附近可以办理异地补卡业务的营业厅地址和营业时间。
考虑到老陈文化程度不高，小雯还把营业厅的具体位置、需要携带的证件、办理流程一条条用短信发送给他，怕他找不到路，又贴心地告诉他可以乘坐哪路公交车。
老陈按照小雯的指引，顺利补办了手机卡。他特意打电话到10010，激动地说：“姑娘，太谢谢你了！要是没有你的帮助，我真不知道该怎么办，联通的跨省服务太给力了！”
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