“客服同志，我这月话费怎么突然涨到三百多了？我平时就聊聊天、刷刷短视频啊！”这天，10010客服专员小敏接到了宝妈王女士的求助电话，电话里王女士的语气满是焦急和疑惑。
小敏先轻声安抚王女士的情绪，随后在系统中仔细查询她的消费明细。原来，王女士还在使用几年前的老套餐，流量资费较高，而她近期在家带娃，短视频刷得多、视频通话频繁，导致流量超额产生了高额叠加费。
了解清楚王女士的用网习惯后，小敏没有盲目推荐高价位套餐，而是结合她居家使用、流量需求大、通话以本地为主的特点，推荐了一款性价比极高的家庭融合套餐。这个套餐不仅包含超大流量和充足的本地通话时长，还能绑定家人手机号共享资源，月均花费比之前少了一百多元。
小敏耐心地把套餐内容、资费对比、办理方式一条条讲清楚，怕王女士记不住，还把关键信息用短信发送到她的手机上。王女士听完后恍然大悟，当即在电话里办理了套餐变更。
几天后，王女士特意再次致电10010，笑着说：“姑娘，太谢谢你了！这个月话费才花了一百出头，联通客服真是实实在在为我们着想！”
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