“你们的服务真暖心啊！”黄州的李大爷紧握着黄冈联通东门路营业厅营业员小杜的手，满脸赞许。原来，李大爷一早发现手机无法通话，紧急赶来求助。志愿服务岗的小杜迅速排查，确定是手机卡损坏，得知大爷年事已高，往返取身份证不便，便主动开车陪老人回家取件，顺利完成补卡。手机恢复通信后，李大爷立刻拨通外地儿子的电话，当场夸赞联通服务，电话那头的儿子也连连致谢。
这样的暖心场景，在黄冈联通各营业厅每天都在上演。针对老年人通信需求，联通将传统服务与智能创新深度融合，推出关爱老人四大服务升级，用细节温暖“银发族”。10010直达热线、无码绿色通道等智慧助老服务，解决老人办事难题；孝心卡、银龄卡等专属套餐，契合老年消费需求；沃家固话、沃家神眼等智能技术，为老人生活添保障。
作为央企，黄冈联通主动扛起助老责任，深耕老年服务场景，优化营业厅布局，完善线上线下服务体系。从耐心讲解到贴心代办，用周全服务化解老人“数字焦虑”，构建起省心、贴心、暖心的助老服务网络，以高品质服务践行“联通好服务 用心为客户”的承诺，为银发群体撑起通信“安全伞”。
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