夏日炎炎，咸宁市通城县乡镇的联通服务点外，一位老人徘徊的身影引起了营服工作人员小李的注意。她便是家住附近的周女士，面容带着几分犹豫与焦急。小李主动上前询问，一句温暖的“阿姨，有什么可以帮您？”开启了这段跨越“数字鸿沟”的温馨帮扶之旅。
原来，周女士的子女常年在外务工，家中一部老旧的按键手机是她与远方儿女联系的唯一“桥梁”。近期手机频频故障，通话时断时续，让周女士忧心忡忡。她听说有针对困难人群的通信惠民政策，但又担心自己不符合条件，更怕手续繁琐。经济并不宽裕的她，一时陷入了两难境地。小李耐心倾听了周女士的困境，立刻意识到她正是国家通信普遍服务政策所要精准帮扶的对象。为了让政策红利真正落到有需要的人手中，小李没有停留在营业厅的解答。她多次利用午休和下班后的时间，顶着烈日步行至周女士家中，耐心细致地讲解国家通信补贴政策的具体内容以及她能享受的优惠——一部功能实用、资费优惠的国补手机。面对周女士对智能手机操作的畏难情绪，小李更是手把手示范，从开关机、接打电话，到最实用的微信视频通话功能，一遍遍不厌其烦地讲解。“您看，这样按一下，就能看到孙子啦，多方便！”小李的笑容和鼓励，像一缕春风，渐渐吹散了周女士心头的顾虑和不安。
在充分沟通并确认周女士意愿后，小李迅速为她办理了国补手机的申领手续。当崭新的手机交到周女士手中，小李又贴心地帮她完成了设置，并现场拨通了她儿子的微信视频。屏幕上瞬间出现子女熟悉的笑脸，听着手机里传来孙子清脆的“奶奶”声，周女士的眼角湿润了，紧握着新手机，激动地连声道谢：“太感谢了！小李真是贴心人，这下可好了，想孩子的时候随时能看到！这政策好，你们的服务更好！”
一部手机，连接的不仅是信号，更是远方亲情的慰藉和基层服务的温度。通城县乡镇营服工作人员小李，用她的眼力识别需求，用她的脚步丈量民情，用展现了基层服务窗口在落实国家惠民政策、弥合城乡数字鸿沟中的积极作为。这份服务的热忱，如同那部新手机的信号，不仅让周女士一家感受到亲情的零距离，也让政府的关怀在阡陌乡间传递得更加清晰、温暖。
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