午后的咸宁联通第一街营业厅，人流渐渐散去。营业员刘翩正整理着台席资料，目光落在一位眉头微蹙、反复翻看手机的女士身上。凭着敏锐的服务直觉，刘翩主动迎了上去：“您好，我是营业员小刘，看您好像有些困扰，有什么我可以帮您的吗？”
李女士抬起头，语气带着一丝无奈：“唉，别提了。这段时间在家，手机刷视频卡得不行，孩子上网课也总掉线，客厅还行，一到卧室信号就没了。我和老公工作都忙，有时候晚上处理点文件，真是急得跳脚。刚交完话费，看账单感觉网费也不便宜，不知道问题出在哪。”
刘翩认真倾听着，迅速捕捉到李女士的核心痛点：家庭网络覆盖差、多设备连接卡顿、对费用价值存疑。她立刻意识到，这正是“超级WiFi”业务能完美解决的场景。她没有急于推销，而是先安抚李女士：“您别急，这是很多家庭都遇到的常见问题，信号覆盖不均和多人使用卡顿确实很影响生活和工作体验。我们正好有个解决方案，特别适合像您家这样的情况。”
她拿出平板，一边清晰地画出李女士家的简易户型图，一边用通俗易懂的语言解释：“您看，传统路由器穿墙能力有限，位置放不好或者隔着几堵墙，信号自然就弱了。我们的‘超级WiFi’不一样，它采用最新的组网技术，您可以根据家里面积和房间结构，灵活配置一个或多个小巧的设备，像搭积木一样简单布放。”刘翩特意强调了关键优势：“它最大的好处就是能实现‘无感漫游’。无论您在客厅、卧室还是书房走动，设备会自动切换到信号最强的节点，不用像以前那样手动断开再连接另一个信号，孩子上网课跑来跑去也不会掉线了。”
看到李女士露出感兴趣的神情，刘翩进一步对比分析：“相比您之前用的普通宽带套餐，‘超级WiFi’虽然一次性投入设备费用多一点，但它是叠加在您原有套餐基础上的服务升级，后续月费增加非常有限。关键是它能彻底解决困扰您的覆盖问题，想想看，以后全家人在任何角落都能流畅看高清视频、孩子网课稳定、加班工作不耽误，这笔投入带来的生活品质提升和减少的烦恼，其实非常值得。”
为了打消李女士最后的顾虑，刘翩现场用设备做了个小演示，对比了普通路由和超级WiFi在模拟穿墙后的信号强度和数据传输速率差异。直观的效果让李女士频频点头。刘翩适时建议：“您看这样好不好？我们今天先帮您申请办理这项业务，技术人员会上门为您量身定制安装方案，确保每个房间信号满格。您可以先感受一下效果，我相信用了之后，您和家人一定会满意的。”李女士脸上的愁容终于舒展开来，露出了笑容：“小刘，听你这么详细一说，又看了演示，我心里踏实多了。你这服务真周到，不是硬推产品，是真替我解决了大麻烦！行，就按你说的办！”
看着李女士满意离开的背影，刘翩由衷地为能帮用户解决实际问题而感到欣慰。对她而言，每一次成功的服务，不在于达成了多少业绩，而在于那份通过专业与真诚，为用户生活带来的那份实实在在的便利和温暖的满足感。
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