智家工程师向师傅上门服务时，发现客户对网络知识一窍不通。他没有不耐烦，而是耐心坐在客户旁边，一步一步教客户如何使用路由器、设置WiFi。
客户是一位年过花甲的老人，对网络设备的操作感到非常吃力。向师傅看到老人困惑的眼神，决定放慢脚步，耐心讲解。他从最基础的开关机开始，一步步教老人如何连接手机、平板电脑，如何设置密码。为了让老人更容易记住，他还特意为客户准备了一份简单的网络使用手册，画满图示和步骤说明。
老人感激地说：“向师傅，你真是个好人！现在我终于能自己上网了。”
恩施联通智家师傅以同理心感知客户无知，以共情力理解客户需求，用心服务每一位用户，传递网络知识，让生活更便捷。
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