在恩施利川的一个宁静小村落，张奶奶独自居住，她的孙子远在外地工作，平时只能通过电话联系。然而，随着智能手机的普及，视频通话成为了更直观的沟通方式，但张奶奶却因不会使用而倍感失落。
利川联通村级代办点得知这一情况后，主动派出了经验丰富的营业员小李上门服务。小李不仅为张奶奶详细讲解了智能手机的操作方法，还特别设置了视频通话的快捷方式，并耐心教她如何与孙子进行视频聊天。
经过一番努力，张奶奶终于成功与孙子进行了第一次视频通话，看到屏幕上孙子的笑脸，她激动得热泪盈眶：“联通的服务真是贴心到家，让我和孙子的距离更近了，感觉他就像在我身边一样。”
为了让张奶奶能够更加熟练地使用手机，小李还留下了详细的使用手册，并承诺定期回访，确保她能够顺畅地与家人沟通。这一举动让张奶奶倍感温暖，她逢人便说：“有了联通的帮助，我现在也能和孙子‘面对面’说话了，联通真是我们老年人的好帮手！”
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