“不用跑上跑下，工作人员比家人还贴心！”近日，腿脚不便的郭先生在黄冈联通营业厅办完业务后，感动地向身边人夸赞。针对残障人士的通信需求，黄冈联通推出一系列无障碍服务，用细节与温情搭建起便捷通信桥梁。
当天，郭先生拄着拐杖刚走进黄冈联通黄州君安营业厅，身穿“爱心服务岗”红马甲的工作人员李娜便快步上前，小心搀扶他到残障人士优先服务窗口。得知郭先生想变更适合的通信套餐，还对手机微信转账、语音播报等功能一知半解，李娜立刻开启“一对一”专属服务。
她结合郭先生的使用习惯，推荐了低资费、大语音的专属套餐，逐字逐句讲解套餐详情。随后，李娜拿着手机放慢操作节奏，手把手教他设置微信语音助手、调整字体大小，连如何查询话费余额等细节都反复演示，直到郭先生完全掌握。
除了优先窗口、专人引导，黄冈联通还为残障人士提供上门办卡、套餐变更等服务，这些暖心举措，不仅解决了残障人士的通信难题，更传递了社会温情。黄冈联通将持续优化无障碍服务，用责任与爱心，守护每一位用户的通信便捷。
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