异地出差突遇手机摔坏，是许多人的“噩梦”。近日，从武汉前往黄冈出差的客户经理刘先生就碰上了这样的窘境。手机意外黑屏，所有联系中断，客户拜访与商务谈判面临延误，心急如焚的他抱着最后希望，就近跑进了黄冈联通胜利街营业厅。
“下午就要签合同，现在资料联系全断，能不能帮帮我？”一进门，刘先生的声音里满是焦急。值班厅经理王敏并未以“不修手机”简单回复，而是迅速起身：“别担心，我们马上帮您解决。”
王敏首先取出已消毒的备用手机，协助刘先生插入SIM卡，确保通话与网络即时恢复，并引导其快速登录常用办公软件，暂时稳住工作节奏。随后，她通过本地服务网络，精准查询到匹配的维修点，主动致电确认备件与时间，并将详细地址、预估费用与注意事项手写在便签上递给刘先生。
“备用机您先带着用，回头还回来就行，不收费用。”王敏贴心嘱咐，“路上导航、联系客户都不耽误。”仅二十分钟，从无助到有序，刘先生的难题被迅速化解。
黄冈联通始终秉持“客户难题就是服务起点”的理念，不推诿、不设障，以主动、务实、高效的行动，在细节处彰显服务温度。一部备用机、一张便条纸、一颗责任心，联通服务不仅连接信号，更连接信任与安心。
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