家住利民小区的张大爷，差点被一场“保健品诈骗”骗走数万元养老钱。幸好张大爷及时拨打了10010客服热线，客服专员小冯快速反应，联动线下营业厅，成功帮张大爷守住了养老钱。
事情是这样的，张大爷接到一个陌生电话，对方自称是某保健品公司的客服，说张大爷购买的保健品可以享受高额返利，只需要先缴纳5000元“保证金”，就能领取1万元的返利。张大爷一开始有些犹豫，但对方说得天花乱坠，还发来了一些虚假的返利截图，张大爷渐渐动了心，准备去银行汇款。
临走前，张大爷想起了联通客服之前宣传的防诈知识，便拨打了10010咨询。小冯接到电话后，立刻意识到这是典型的养老诈骗，连忙劝阻张大爷：“大爷，这是诈骗！千万不要汇款！”为了让张大爷彻底相信，小冯详细讲解了这类诈骗的作案手法，还列举了几个类似的案例。
但张大爷还是有些半信半疑，毕竟对方说的返利实在太诱人了。小冯见状，立刻想到了联动线下营业厅的工作人员。她快速联系了张大爷家附近的联通营业厅，说明了情况，营业厅的负责人立刻安排工作人员小王赶到张大爷家。
小王赶到后，和小冯一唱一和，耐心地给张大爷讲解防诈知识，还拿出了防诈宣传手册，给老人看上面的案例。看到手册上的案例和自己遇到的情况一模一样，张大爷这才彻底醒悟，打消了汇款的念头。
事后，张大爷感慨地说：“多亏了联通的10010客服和营业厅的小王，不然我这养老钱就打水漂了！联通真是我们老年人的‘贴心人’啊！”
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