“不用多跑路，在家接个电话就把事儿办好了，联通这服务太贴心！” 近日，刘大爷在电话里笑着向江汉联通服务人员道谢。当天，江汉联通社区团队与汀祖村村委携手开展便民服务活动，通过电话沟通帮村民处理生活业务、更新个人信息，让便利直抵乡村百姓身边。
考虑到村里部分老年居民操作智能设备不便、往返办事点耗力，江汉联通主动对接村委组建专项服务小组。活动前，团队与村干部逐户梳理待办事项清单，标记需重点跟进的居民信息，还准备了通俗话术，确保沟通清晰易懂。
电话沟通时，服务人员耐心细致：“张阿姨，您有项生活业务待办理，我帮您核对信息后，线上就能完成”“李叔，您的联系方式是否更新？我帮您修改，后续通知就能及时收到”。遇到听力弱的老人，他们放慢语速重复重点；对业务疑问，逐一解答并提醒办理截止时间，避免村民错过期限。
仅一天，服务小组完成 300 余户村民对接，协助 87 户办结业务，更新 23 条居民信息。村委工作人员感慨：“联通帮我们减轻了工作量，更让村民少跑腿，把服务做到了心坎里！” 此次活动是江汉联通 “服务下沉、为民办实事” 的实践，未来还将联动更多乡村社区，搭建惠民服务桥梁。
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