近日，湖北省消费者委员会在武汉举办2025年全省消费维权投诉业务培训班。荆门联通作为荆门市公共服务企业社会监督员代表受邀参会，与全省消委组织、行业维权机构及企业代表共同学习，彰显了其在消费维权领域的责任担当与示范作用。
本次培训围绕“凝聚社会合力，构建消费维权协同共治新格局”展开，聚焦消费投诉多元化解、调解实务及消费者权益保护条例等核心内容。通过专家授课、案例剖析与智慧平台实操，系统提升了参训人员在法律运用、纠纷调解和社会协同方面的专业能力。
参训期间，荆门联通代表深入学习“七天无理由退货”、“荆楚放心礼”等放心消费创建要求，并结合全国消协智慧315平台应用，就投诉数据驱动服务优化、畅通客户维权渠道等议题进行了交流研讨。以此为契机，荆门联通将紧密围绕高品质服务行动计划，从三方面持续发力：一是强化服务质量管控，优化流程、提升投诉处理效能；二是深化网业服协同，以客户体验推动网络与业务迭代；三是提升客户触点体验，通过“今天我当班”等流程穿越活动，推动服务温度与品牌口碑双提升。
未来，荆门联通将继续积极履行社会责任，将培训成果转化为服务实效，持续完善消费维权协同机制，为构建安全放心消费环境、助力经济社会高质量发展贡献联通力量。
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