为夯实服务根基、洞察一线实况，近日，荆门联通组织客服人员深入掇刀白庙片区，开展“智家工程师入户服务跟班”体验活动，沉浸式感受并见证联通智家服务的专业与温度。
活动中，客服人员全程跟随拥有十五年经验的智家工程师张师傅。清晨八点，张师傅已领好设备赶赴首站——宏丰嘉园一户新装FTTR的用户家。穿戴鞋套、熟练布线、调试设备，一系列动作规范高效。完工后，他主动清理现场、进行网络测速，并耐心指导用户设置Wi-Fi、操作电视。“网速快，更要教您用得好。”简单话语，透露出服务背后的贴心。
他的日程紧凑而有序。利用作业间隙，他已提前电话预约下一位用户，精准规划路线。从安装调试到远程指导，多项业务从容应对。服务结束时，他总会自然地递上一句“这片区我维护，有问题随时联系。”主动留下个人电话，这一小小举动，建立起基于信任的“服务快车道”。当用户欣然接受他更换千兆路由器的建议时，那份信赖，正是源于长期优质服务积累的口碑。
全天多个入户服务与即时响应，展现了技术交付与人性关怀的融合。智家工程师不仅是网络维护者，更是联通服务的现场代言人。其扎实的技能、高效的管理与主动建立连接的意识，共同塑造了用户可感的“联通品质”。
从清晨到日暮，工程师的脚步穿梭于楼宇之间，联通的高品质服务也随之入户生根。这品质，既在于网络的流畅稳定，更蕴含于每一次耐心解答与主动关怀之中。正是无数如张青周一般的工程师，以专业与汗水，将“联通好服务”写进用户每一天的体验。
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