“小邓，我的电视突然没信号了，这可咋好？”近日，黄冈联通智家工程师邓小柳接到英山县方咀乡张奶奶的求助电话。独自居住的张奶奶，电视是她了解外界的窗口，也是与外地孙子视频的纽带，信号中断让老人急得团团转。
顾不上吃午饭，邓小柳火速备好工具，驱车一个多小时赶到张奶奶家。擦去额头汗水，他立刻投入排查——检查线路、爬上屋顶检修卫星接收器，很快发现是风雨导致接收器部件松动。加固零件、调试参数，他动作娴熟又细致。等待信号时，他顺手清理了机顶盒灰尘，还手把手教老人设置喜爱频道、操作视频通话。
近两小时忙碌后，熟悉的电视画面亮起，张奶奶笑得眼角泛红。“奶奶，以后有问题随时叫我！”邓小柳临走前，特意将自己的联系方式贴在老人家中显眼处。这张小小的便利贴，成了联通服务的暖心承诺。
从紧急救援到细致叮嘱，邓小柳的服务是黄冈联通“客户为本”的缩影。联通始终聚焦留守老人需求，用随叫随到的担当与贴心服务，为银发群体筑牢通信保障，让每一份期待都被温暖回应。
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