在恩施联通的一个普通营业日，小郑注意到一位白发苍苍的老人站在智能设备展示区前，眼神中既充满好奇又略显迷茫。 她主动上前，轻声询问是否需要帮助。
老人羞涩地表示，自己一直想学习如何使用智能手机与远方的孙子进行视频通话，但苦于无人指导。
小郑微笑着，耐心地一步步教老人如何解锁屏幕、打开微信、搜索联系人并发起视频通话。
过程中，她不仅详细讲解每一个步骤，还时不时地鼓励老人尝试自己操作，给予老人充分的信心和耐心。
当视频接通的那一刻，屏幕上出现了孙子灿烂的笑脸，老人激动得热泪盈眶，连声对小郑说：“谢谢你，姑娘，让我和孙子能常常见面。” 小郑温柔地回应：“能让您和家人更亲近，我也很开心。以后有什么不懂的，随时来找我。”
恩施联通正是凭借这样细致入微、用心用情的服务，将“联通好服务，用心为客户”的理念，深深烙印在每一位客户的心中。
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