“没想到今天接待我的是公司负责人，问题说得明明白白，解决办法也给得实实在在！”在黄冈联通麻城营业厅，刚办完业务的陈女士语气里满是认可。近日，黄冈市各区县联通公司同步开展“倾听客户声音”专项活动，区县公司负责人纷纷走出办公室，化身“一线接待员”，在营业厅与用户面对面交流。
在黄州营业厅服务台，负责人吴经理正俯身倾听老年用户张大爷的诉求。“手机套餐里的流量总用不明白，每月都超支”，张大爷语速较慢，吴经理全程耐心倾听，时不时点头回应，还拿出纸笔逐条记录。了解情况后，他当场调取张大爷的消费记录，结合其使用习惯，推荐了更合适的敬老套餐，并让工作人员现场办理变更。
针对用户集中反映的信号覆盖、故障维修等问题，负责人不再是“传声筒”，而是当场牵头解决。“您反映的小区信号弱问题，我们本周内就安排技术团队上门勘测优化”“宽带故障已同步派单，维修师傅会在2小时内联系您”，清晰的答复和明确的时限，让用户吃下“定心丸”。
“必须第一时间响应客户声音！”黄冈联通相关负责人表示，下沉一线不是形式，而是要直面问题、快速解决。从办公室到服务一线，改变的是工作场景，不变的是服务初心。黄冈联通以此次专项活动为契机，将“倾听客户声音”融入日常服务，用高效与真诚践行“用户至上”的承诺，让每一次服务都充满温度。
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