夜幕低垂，时针悄然划过晚上九点。咸宁通城联通在秀水华庭小区开展的便民网络上门检测活动已近尾声，工作人员正收拾设备准备返程。此时，刚下夜班的住户黎先生行色匆匆地赶到服务点，脸上带着一丝疲惫与焦急。他反映家中网络最近上网速度明显减慢，严重影响了工作资料的传输和家人的娱乐体验，恳请工作人员能帮忙检测修复。
面对这份深夜的求助，智家工程师吴凯没有丝毫犹豫。“没问题，我们去看看！”他迅速拎起工具箱，主动推迟了下班时间，跟随黎先生前往其家中。屋内，吴凯凭借扎实的专业技能，立刻投入细致排查。他俯身仔细检查每一处网络走线的接口稳固性，认真查看光猫、路由器的运行指示灯状态，并熟练地登录设备后台核对各项配置参数……每一个环节都一丝不苟。
经过近半小时的全面检测与系统调试，问题症结终于被精准定位：连接主路由器的网线水晶头因长期使用出现金属片氧化松动，导致信号传输不稳、网速下降。找到原因后，吴凯立即联系了负责该片区的智家工程师同事。尽管已是深夜，接到指令的工程师没有丝毫推诿，带着备用网线火速上门。更换接口、重新压接水晶头、测试信号强度……一系列操作干净利落。当黎先生再次测试网络速度，熟悉的流畅感瞬间回归，他紧锁的眉头终于舒展开来。
“真是太感谢了！”握着吴凯的手，黎先生的感激之情溢于言表，“没想到都这么晚了，你们还二话不说留下来帮我解决困难，这份责任心让人感动，联通的服务真是贴心又可靠！”
这场深夜的网络“急救”，正是咸宁联通将客户需求置于首位的生动缩影。联通始终坚持以用户为中心，通过主动走出营业厅、下沉社区开展上门检测活动，建立快速响应机制，无论何时何地，确保用户网络诉求第一时间得到响应。像吴凯和他的同事们一样，无数联通人用实际行动践行着“民有所呼 我必有应”的服务承诺，凭借专业与热忱，切实解决居民日常网络使用中的“小烦恼”，以优质、高效、有温度的服务，持续提升着千家万户的数字生活体验与满意度，让数字服务真正带着温度，走进千家万户。
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