近日，一位神情焦虑的客户匆匆踏入咸宁联通温泉中心营业厅，急切地向工作人员反映自己的手机突然无法正常拨打电话，这一突如其来的故障严重影响了他的日常联络。面对客户的困扰，当值营业员李洋立刻展现出高度的职业素养，她以温和的笑容和耐心的倾听热情接待了这位客户，迅速安抚其不安情绪，并承诺会尽快查明原因。
李洋没有丝毫耽搁，她引导客户坐下，开始进行系统性的排查流程。她首先仔细检查了客户的手机设置与网络信号状态，排除了软件设置和网络覆盖的常见问题。紧接着，她将排查重点转向手机的物理部件。当李洋熟练地取出客户的SIM卡进行观察时，细心的她立即发现了症结所在——这张承载着客户多年通讯记忆的手机卡，因长期使用磨损严重，导致卡体与卡槽接触不良，从而引发了无法通信的故障。
“问题找到了，是您的卡磨损导致接触松动，别担心，我们马上为您处理。”李洋向客户清晰地解释了故障原因。她随即高效地引导客户完成了身份核验与补卡流程，仅用很短时间就将一张崭新的SIM卡交到客户手中。换卡后，客户的手机通信功能立即恢复正常，脸上露出了如释重负的笑容。
然而，李洋的服务并未止步于解决眼前的故障。她敏锐地考虑到客户的潜在需求，主动提出：“我帮您详细核查一下近半年的话费账单吧，看看是否有您关注的地方？”在客户同意后，李洋逐项比对解释，对客户提出的几处消费疑问进行了专业、清晰的解答，消除了客户的疑虑。“您看，点开这里就能实时查询当前话费余额和月度账单明细。”李洋一边操作演示，一边手把手指导客户如何使用APP进行基础话费查询、套餐余量查看以及常用业务的在线办理。她特别强调了APP在消费透明化方面的优势：“以后您有任何消费上的疑问，或者需要办业务、查流量，都可以直接在这里操作，随时随地都能掌握自己的通信情况，非常方便。”
一次由小小SIM卡磨损引发的通信故障，在营业员李洋手中，最终转化为一场充满专业精神和人文关怀的服务体验。这温暖的一刻，不仅解决了客户眼前的难题，更用高效的行动与真诚的态度，再次印证了联通服务“联通好服务 用心为客户”的服务理念。
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