近日，咸宁联通温泉中心营业厅的工作人员们走进温泉白茶社区开展“便民服务进万家活动”。人群边缘，一位白发苍苍的老人显得格外焦急。她步履蹒跚地在便民服务点前徘徊观望，紧皱的眉头和颤抖的双手泄露了内心的不安。这细微的异常立刻引起了营业员刘翩的注意。
没有丝毫犹豫，刘翩迅速迎上前，声音温和而关切：“老人家，看您挺着急的，是遇到什么麻烦了吗？别担心，您慢慢说。”老人像是抓住了救命稻草，声音带着明显的颤抖：“闺女啊，我这手机突然就坏了，一个电话也打不出去，也接不进来，这可怎么办啊！”言语间充满了无助。联通营业厅的服务人员深知通讯畅通对用户，尤其是老年用户的重要性。刘翩立即轻声安抚：“您别急，先坐下歇会儿，我们这就帮您看看，肯定能找到原因。”
耐心倾听老人描述完情况，刘翩接过手机进行初步检查。经验告诉她，故障可能出在SIM卡上。她小心地取出卡槽仔细观察，发现卡片的金属触点区域确实出现了明显的磨损痕迹——正是这细微的物理损伤，导致手机无法识别这张承载着老人对外联络的重要卡片。老人闻言更急了：“哎呀，换卡是不是得要身份证？我的身份证还在家里头呢！”想到行动不便的自己还要再往返奔波一趟，老人的脸上写满了为难。
“老人家，您千万别为这事再跑一趟了！”刘翩没有丝毫迟疑，她理解老人步履蹚跚的不易，主动提出，“我们提供上门服务，您把住址告诉我，一会儿忙完这边，我就去您家帮您办，省得您再辛苦跑路。”这份设身处地的体贴，瞬间抚平了老人的焦虑。
果不其然，活动告一段落，刘翩如约敲开了老人的家门。在老人家中，她熟练且迅速地完成了身份核验与SIM卡更换的整个流程。新卡装入手机，熟悉的信号格亮起，老人紧锁的眉头终于舒展开来。接下来的时间里，刘翩半蹲在老人身旁，如同耐心的老师，手把手地指导：“您看，点开这个图标，输入手机号码登录。这里‘我的’页面就能清清楚楚看到您的话费余额和套餐使用情况。想查账单、办业务，像交费或者换个流量包，点这里、再点这里就成，简单又方便，以后就不用专门跑营业厅了。”她一步步演示，反复确认老人是否理解，确保老人真正掌握这个足不出户的“服务窗口”。
看着手机恢复如初，又学会了便捷的线上操作，老人脸上露出了欣慰的笑容。她紧紧握着刘翩的手，感慨万分：“姑娘，真是太谢谢你了！不怕你笑话，我用联通的服务都十几年啦，一直觉得你们靠得住。今天你这服务，更是没得挑，又专业又贴心，就像自家闺女一样！”一次主动察觉的关怀，一次不辞辛劳的上门，一次手把手的教学，在平凡的社区一隅，联通服务的温度就这样悄然传递，温暖了用户的心。
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